التواصل مع GetSave
يمكن استخدام النموذج أدناه لطرح سؤال أو الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال شكوى حقوق نشر. وعند وجود مشكلة في فيديو، يُرجى لصق رابطه على فيسبوك في خانة الرابط.
إرسال رسالة
الإبلاغ عن مشكلة
يُرجى اختيار موضوع الإبلاغ عن مشكلة وذكر ما يلي:
- رابط فيسبوك الذي لصقته، في خانة الرابط.
- رسالة الخطأ التي عرضها GetSave، بنصها الحرفي إن أمكن.
- جهازك ومتصفحك، مثل iPhone مع Safari أو Windows مع Chrome.
- ما كان متوقعاً أن يحدث، وما حدث بدلاً منه.
إذا ذكرت رسالة الخطأ أن الفيديو خاص أو يتطلب تسجيل الدخول، فالقيد يأتي عادةً من فيسبوك. وإذا كان الفيديو يعمل على فيسبوك دون تسجيل الدخول، يُرجى إرسال رابطه، فهذا يساعد على اكتشاف المشكلات الحقيقية.
شكاوى حقوق النشر
إذا كانت حقوق فيديو ما مملوكة لك وكان المطلوب حجبه على GetSave، يُرجى اختيار موضوع شكوى حقوق النشر، أو فتح النموذج مع اختيار هذا الموضوع مسبقاً، وذكر ما يلي:
- رابط كل فيديو على فيسبوك. يوضع الأول في خانة الرابط، والباقي في نص الرسالة.
- العمل المعني، مثل فيلم أو أغنية أو برنامج.
- اسمك، وهل الحقوق مملوكة لك أم لديك تفويض بالتصرف نيابة عن صاحبها.
- إقرار بالاعتقاد بحسن نية بأن صاحب الحقوق أو وكيله أو القانون لم يأذن بهذا الاستخدام.
- إقرار بأن المعلومات الواردة في الرسالة دقيقة، وبملكية الحقوق أو بالتفويض بالتصرف نيابة عن صاحبها.
- اسمك الكامل في نهاية الرسالة بمثابة توقيع.
تُراجَع كل شكوى. وعندما تكون الشكوى مكتملة، يُحجب الفيديو ولا يعود متاحاً عبر GetSave. ولا يستطيع GetSave إزالة الفيديوهات من فيسبوك، فلإزالة فيديو يجب الإبلاغ عنه لدى فيسبوك. وإذا حُجب بالخطأ فيديو من صنعك أو حقوقه مملوكة لك، يُرجى إرسال رابطه والسبب مع اختيار موضوع شكوى حقوق النشر.
أسئلة أخرى
لأي موضوع آخر، يُرجى اختيار سؤال عام. وقد تكون الإجابة موجودة بالفعل في الأسئلة الشائعة، مثل سبب فشل رابط ما أو مكان الملف بعد تنزيله.
تلقي الرد
يُرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكنك متابعته حتى يصلك الرد. وتوضح سياسة الخصوصية طريقة التعامل مع الرسائل.