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Le formulaire ci-dessous permet de poser une question, de signaler un problème ou d’envoyer une réclamation pour droits d’auteur. Pour un problème avec une vidéo, collez son lien Facebook dans le champ du lien.
Envoyer un message
Signaler un problème
Choisissez le sujet Signalement de problème et indiquez :
- Le lien Facebook que vous avez collé, dans le champ du lien.
- Le message d’erreur affiché par GetSave, mot pour mot si possible.
- Votre appareil et votre navigateur, par exemple un iPhone avec Safari ou un PC Windows avec Chrome.
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
Quand l’erreur indique qu’une vidéo est privée ou qu’il faut se connecter, la limite vient généralement de Facebook. Si la vidéo se lit sur Facebook sans connexion, envoyez son lien : cela aide à repérer les vrais problèmes.
Réclamations pour droits d’auteur
Si vous êtes titulaire des droits d’une vidéo et souhaitez la faire bloquer sur GetSave, choisissez le sujet Réclamation pour droits d’auteur, ou ouvrez le formulaire avec ce sujet déjà sélectionné. Indiquez :
- Le lien Facebook de chaque vidéo. Mettez le premier dans le champ du lien et les autres dans votre message.
- L’œuvre concernée, par exemple un film, une chanson ou une émission.
- Votre nom, et si vous êtes le titulaire des droits ou une personne autorisée à agir pour le compte du titulaire.
- Une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que cette utilisation n’est autorisée ni par le titulaire des droits, ni par son représentant, ni par la loi.
- Une déclaration attestant que les informations de votre message sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits ou une personne autorisée à agir pour son compte.
- Vos nom et prénom à la fin du message, en guise de signature.
Chaque réclamation est examinée. Quand une réclamation est complète, la vidéo est bloquée et n’est plus disponible via GetSave. GetSave ne peut pas supprimer de vidéos sur Facebook : pour faire retirer une vidéo, signalez-la à Facebook. Si une vidéo que vous avez créée, ou dont vous détenez les droits, a été bloquée par erreur, envoyez son lien et le motif avec le sujet Réclamation pour droits d’auteur.
Autres questions
Pour tout le reste, choisissez Question générale. La FAQ contient peut-être déjà la réponse, par exemple pourquoi un lien ne fonctionne pas ou où se trouve le fichier téléchargé.
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Indiquez une adresse e-mail que vous consultez, pour que la réponse puisse vous parvenir. La politique de confidentialité explique comment les messages sont traités.