Hubungi GetSave
Gunakan formulir di bawah untuk bertanya, melaporkan masalah, atau mengirim klaim hak cipta. Untuk masalah pada video, tempel link Facebook-nya di kolom link.
Kirim pesan
Melaporkan masalah
Pilih topik Laporan masalah, lalu sertakan:
- Link Facebook yang Anda tempel, di kolom link.
- Pesan error yang ditampilkan GetSave, kata per kata jika bisa.
- Perangkat dan browser Anda, misalnya Safari di iPhone atau Chrome di Windows.
- Apa yang Anda harapkan terjadi, dan apa yang sebenarnya terjadi.
Jika pesan error menyebutkan bahwa video bersifat privat atau perlu masuk ke akun, batasan itu biasanya berasal dari Facebook. Jika video bisa diputar di Facebook tanpa masuk ke akun, kirim link-nya: itu membantu menemukan masalah yang sebenarnya.
Klaim hak cipta
Jika Anda pemilik hak atas sebuah video dan ingin video itu diblokir di GetSave, pilih topik Klaim hak cipta, atau buka formulir dengan topik tersebut sudah terpilih. Sertakan:
- Link Facebook setiap video. Masukkan link pertama di kolom link, dan link lainnya di pesan Anda.
- Karya yang bersangkutan, misalnya film, lagu, atau acara.
- Nama Anda, dan apakah Anda pemilik hak atau berwenang bertindak atas nama pemilik hak.
- Pernyataan bahwa Anda yakin dengan iktikad baik bahwa penggunaan ini tidak diizinkan oleh pemilik hak, kuasanya, atau hukum.
- Pernyataan bahwa informasi dalam pesan Anda akurat dan bahwa Anda pemilik hak atau berwenang bertindak atas nama pemilik hak.
- Nama lengkap Anda di akhir pesan, sebagai tanda tangan.
Setiap klaim diperiksa. Jika klaim sudah lengkap, video tersebut diblokir dan tidak bisa lagi diakses melalui GetSave. GetSave tidak bisa menghapus video dari Facebook. Agar video diturunkan, laporkan video itu ke Facebook. Jika video yang Anda buat atau yang haknya Anda miliki diblokir karena kesalahan, kirim link-nya beserta alasannya dengan topik Klaim hak cipta.
Pertanyaan lain
Untuk hal lainnya, pilih Pertanyaan umum. Jawabannya mungkin sudah ada di FAQ, misalnya kenapa sebuah link gagal atau di mana file hasil unduhan tersimpan.
Mendapatkan balasan
Masukkan alamat email yang rutin Anda periksa, agar balasan bisa sampai kepada Anda. Kebijakan privasi menjelaskan cara pesan ditangani.