Contact opnemen met GetSave
Gebruik het formulier hieronder om een vraag te stellen, een probleem te melden of een auteursrechtclaim in te dienen. Gaat het om een probleem met een video, plak dan de Facebook-link in het linkveld.
Stuur een bericht
Een probleem melden
Kies het onderwerp Probleemmelding en vermeld:
- De Facebook-link die je hebt geplakt, in het linkveld.
- De foutmelding die GetSave toonde, als het kan woord voor woord.
- Je apparaat en browser, bijvoorbeeld iPhone met Safari of Windows met Chrome.
- Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Zegt de foutmelding dat een video privé is of dat je je moet aanmelden, dan ligt de beperking meestal bij Facebook. Speelt de video op Facebook af zonder dat je bent aangemeld, stuur dan de link: daarmee zijn echte problemen te vinden.
Auteursrechtclaims
Heb je de rechten op een video en wil je dat die op GetSave wordt geblokkeerd, kies dan het onderwerp Auteursrechtclaim, of open het formulier met dat onderwerp al gekozen. Vermeld:
- De Facebook-link van elke video. Zet de eerste in het linkveld en eventuele andere in je bericht.
- Het werk waar het om gaat, bijvoorbeeld een film, een nummer of een programma.
- Je naam, en of je de rechthebbende bent of namens de rechthebbende mag optreden.
- Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat de rechthebbende, diens vertegenwoordiger of de wet dit gebruik niet heeft toegestaan.
- Een verklaring dat de informatie in je bericht klopt en dat je de rechthebbende bent of namens de rechthebbende mag optreden.
- Je volledige naam onder aan het bericht, als handtekening.
Elke claim wordt gecontroleerd. Is een claim volledig, dan wordt de video geblokkeerd en is hij niet meer via GetSave beschikbaar. GetSave kan geen video's van Facebook verwijderen. Wil je een video offline laten halen, meld hem dan bij Facebook. Is een video die je zelf hebt gemaakt of waarvan je de rechten hebt, per ongeluk geblokkeerd, stuur dan de link en de reden met het onderwerp Auteursrechtclaim.
Andere vragen
Kies voor al het andere Algemene vraag. Misschien staat het antwoord al in de FAQ, bijvoorbeeld waarom een link mislukt of waar het gedownloade bestand terechtkomt.
Een antwoord krijgen
Vul een e-mailadres in dat je regelmatig leest, zodat een antwoord je kan bereiken. In het privacybeleid lees je hoe berichten worden behandeld.