Fale com o GetSave
Use o formulário abaixo para tirar uma dúvida, relatar um problema ou enviar uma reclamação de direitos autorais. Se o problema for com um vídeo, cole o link do Facebook no campo de link.
Enviar uma mensagem
Como relatar um problema
Escolha o assunto Problema técnico e inclua:
- O link do Facebook que você colou, no campo de link.
- A mensagem de erro que o GetSave mostrou, se possível palavra por palavra.
- O seu aparelho e o seu navegador, por exemplo iPhone com Safari ou Windows com Chrome.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato.
Quando o erro diz que um vídeo é privado ou que é preciso entrar na conta, o limite em geral vem do Facebook. Se o vídeo abre no Facebook sem login, envie o link: isso ajuda a achar os problemas reais.
Reclamações de direitos autorais
Se você tem os direitos de um vídeo e quer que ele seja bloqueado no GetSave, escolha o assunto Direitos autorais ou abra o formulário com o assunto já selecionado. Inclua:
- O link do Facebook de cada vídeo. Coloque o primeiro no campo de link e os outros na mensagem.
- A obra em questão, por exemplo um filme, uma música ou um programa.
- O seu nome e se você é o detentor dos direitos ou tem autorização para agir em nome dele.
- Uma declaração de que você acredita de boa-fé que nem o detentor dos direitos, nem o representante dele, nem a lei autorizaram esse uso.
- Uma declaração de que as informações da sua mensagem estão corretas e de que você é o detentor dos direitos ou tem autorização para agir em nome dele.
- O seu nome completo no fim da mensagem, como assinatura.
Cada reclamação é analisada. Quando a reclamação está completa, o vídeo é bloqueado e deixa de estar disponível pelo GetSave. O GetSave não consegue remover vídeos do Facebook: para tirar um vídeo do ar, denuncie o vídeo ao Facebook. Se um vídeo que você fez ou do qual tem os direitos foi bloqueado por engano, envie o link e o motivo com o assunto Direitos autorais.
Outras dúvidas
Para qualquer outro assunto, escolha Dúvida geral. Talvez as perguntas frequentes já tenham a resposta, por exemplo por que um link falha ou para onde vai o arquivo baixado.
Como receber a resposta
Informe um e-mail que você confere, para que a resposta chegue até você. A política de privacidade explica como as mensagens são tratadas.