Связаться с GetSave
С помощью формы ниже можно задать вопрос, сообщить о проблеме или отправить жалобу правообладателя. Если проблема с видео, вставьте его ссылку из Facebook в поле для ссылки.
Отправить сообщение
Как сообщить о проблеме
Выберите тему Сообщение о проблеме и укажите:
- Ссылку из Facebook, которую вы вставляли, в поле для ссылки.
- Сообщение об ошибке, которое показал GetSave, по возможности дословно.
- Устройство и браузер, например iPhone и Safari или Windows и Chrome.
- Что вы ожидали и что произошло на самом деле.
Если в ошибке сказано, что видео приватное или требует входа в аккаунт, ограничение обычно установил Facebook. Если видео воспроизводится в Facebook без входа, пришлите его ссылку: это помогает находить настоящие проблемы.
Жалобы на нарушение авторских прав
Если у вас есть права на видео и вы хотите заблокировать его в GetSave, выберите тему Жалоба правообладателя или откройте форму, где эта тема уже выбрана. Укажите:
- Ссылку из Facebook на каждое видео. Первую вставьте в поле для ссылки, остальные добавьте в сообщение.
- О каком произведении идёт речь, например о фильме, песне или передаче.
- Ваше имя и кто вы: правообладатель или представитель, которому разрешено действовать от его имени.
- Заявление о том, что вы добросовестно полагаете: правообладатель, его представитель или закон не разрешали такое использование.
- Заявление о том, что сведения в сообщении точны и что у вас есть права или разрешение действовать от имени правообладателя.
- Ваши имя и фамилию полностью в конце сообщения в качестве подписи.
Каждую жалобу проверяют. Если в жалобе есть все нужные сведения, видео блокируют, и через GetSave оно больше недоступно. Удалить видео из Facebook GetSave не может: чтобы его убрали, пожалуйтесь на него в Facebook. Если по ошибке заблокировали видео, которое создали вы или на которое у вас есть права, пришлите его ссылку и причину с темой Жалоба правообладателя.
Другие вопросы
По любым другим вопросам выберите тему Общий вопрос. Возможно, ответ уже есть в разделе Частые вопросы, например о том, почему ссылка не срабатывает или куда попадает скачанный файл.
Как получить ответ
Укажите адрес электронной почты, который вы проверяете, чтобы ответ до вас дошёл. Как обрабатываются сообщения, объясняет политика конфиденциальности.