Liên hệ GetSave
Bạn dùng biểu mẫu bên dưới để đặt câu hỏi, báo lỗi hoặc gửi khiếu nại bản quyền. Nếu gặp lỗi với một video, bạn dán link Facebook của video vào ô link.
Gửi tin nhắn
Báo lỗi
Bạn chọn chủ đề Báo lỗi và gửi kèm:
- Link Facebook bạn đã dán, đặt trong ô link.
- Thông báo lỗi mà GetSave hiện ra, chép nguyên văn nếu được.
- Thiết bị và trình duyệt bạn dùng, ví dụ Safari trên iPhone hoặc Chrome trên máy tính Windows.
- Điều bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra.
Khi thông báo lỗi cho biết video ở chế độ riêng tư hoặc cần đăng nhập, giới hạn này thường đến từ Facebook. Nếu video vẫn phát được trên Facebook khi chưa đăng nhập, bạn gửi link video đó: thông tin này giúp tìm ra lỗi thật.
Khiếu nại bản quyền
Nếu bạn là chủ sở hữu bản quyền của một video và muốn GetSave chặn video đó, bạn chọn chủ đề Khiếu nại bản quyền hoặc mở biểu mẫu đã chọn sẵn chủ đề này. Bạn gửi kèm:
- Link Facebook của từng video. Link đầu tiên đặt vào ô link, các link còn lại ghi trong phần nội dung.
- Tác phẩm liên quan, ví dụ bộ phim, bài hát hoặc chương trình.
- Tên và vai trò của bạn: chủ sở hữu bản quyền hay người được phép thay mặt chủ sở hữu.
- Cam kết rằng bạn tin một cách thiện chí là việc sử dụng này chưa được chủ sở hữu bản quyền, người đại diện của họ hoặc pháp luật cho phép.
- Cam kết rằng thông tin bạn gửi là chính xác và bạn là chủ sở hữu bản quyền hay người được phép thay mặt chủ sở hữu.
- Họ tên đầy đủ của bạn ở cuối tin nhắn, thay cho chữ ký.
Mỗi khiếu nại đều được xem xét. Khi khiếu nại đủ thông tin, video sẽ bị chặn và không tải được qua GetSave nữa. GetSave không xóa được video trên Facebook. Muốn gỡ video khỏi Facebook, bạn báo cáo video đó với Facebook. Nếu video do bạn làm hoặc thuộc bản quyền của bạn bị chặn nhầm, bạn gửi link và lý do với chủ đề Khiếu nại bản quyền.
Câu hỏi khác
Với các vấn đề khác, bạn chọn Câu hỏi chung. Mục Câu hỏi thường gặp có thể đã có câu trả lời, ví dụ vì sao link lỗi hay file tải về nằm ở đâu.
Nhận phản hồi
Bạn nhập địa chỉ email mình thường xem để nhận được phản hồi. Tin nhắn được xử lý thế nào thì bạn xem ở Chính sách quyền riêng tư.